Доска неверно реагирует на действия ручк

[Vika]

Здравствуйте, коллеги! Подскажите в чем дело.
Ручка перестала правильно писать на доске, или, вернее, доска неправильно отображает действия ручкой. При любой попытке написания текста, невообразимые каракули возникают в любом месте доски, но только не возле точки курсора. Ломанные линии, пересечения, абракадабра, одним словом. Калибрую, меняю ручки, пробую работать в других программах - результат тот же. Но при работе на планшете таких проблем не возникает. Значит, дело в доске??
В чем проблема? Доска, можно сказать перестала функционировать.((( От роду ей только полтора года).
Помогите советом, пожалуйста.
С ув. Виктория.

[A.K.]

Добрый день, Виктория!

Видимо, вы столкнулись с проблемой «spiking» и для ее устранения нужно проделать следующее:
1.Поменять ручку ActivPen
2.Перегрузить доску Activboard
3.Загрузить последнюю версию драйвера (5.4.6)
4.Удостовериться, что вы используете последнюю версию микропрограммы. Для того, чтобы проверить это, сообщите нам серийный номер вашей доски и версию используемой микропрограммы . Эти данные вы можете найти нажав на иконку ActivManager (на панели инструментов рабочего стола) и затем выбрав Панель управления и Оборудование.

После того, как мы получим от вас эту информацию, мы сможем дальше проинструктировать вас.

Спасибо,

[Vika]

Добрый вечер и спасибо за отклик.
ПО Вашему совету:
1. Поменяла ручку (правда под "поменяла" подразумевается - взяла второй запасной экземпляр)
2. Переустановила доску.
3. Скачала на сайте ПрометейПлэнет драйвера 5.4.6, установила.
4. Не совсем понимаю, что Вы имеете в виду под МИКРОпрограммой(. Вот только скачала обновление АктивИнспаер в.1.3.15321, то есть к моменту следующего обращения к доске у меня будет стоять это обновление.
После всех действий пока ничего не изменилось(((. Может Вам поможет еще тот факт, что мы заметили - доска как бы "полужива"). На ее левой половине при действии ручкой, мигает в верхнем левом углу индикатор с логотипом Прометея, на правой же, при соприкосновении доски и ручки - практически никакой реакции индикатора. Это что-нибудь значит?
Еще раз спасибо за советы. Жду след.инструкций.
С ув. Виктория.

[A.K.]

Здравствуйте, Виктория!

К сожалению, вы отправили нам серийный номер вашего ПО, а не доски. Не могли бы вы воспользоваться формой обратной связи (номера лучше не публиковать онлайн) и выслать нам серийный номер доски? Форму вы можете заполнить, пройдя по ссылке http://www.Prometheanplanet.ru/server.php?show=nav.20353 (http://www.Prometheanplanet.ru/forum/../server.php?show=nav.20353)

Серийный номер доски вы можете найти на обратной стороне доски, либо на панели управления Activmanager. Там же вы увидите версию микропрограммы, если у вас стоит 3.75, то это и есть последняя версия. Посмотрите скриншот в приложении и вы увидите, где находится микропрограмма.

После того, как мы проверим номер доски и версию микропрограммы, мы сможем определить в чем же все-таки проблема. Есть подозрение, что могла слететь электроника и в данном случае нужно будет обратиться к местным поставщикам, чтобы они могли на месте посмотреть и устранить проблему.

Спасибо,

[Vika]

Добрый день!
Я заполнила форму и отправила в Поддержку, как Вы и сказали.
Очень жду и надеюсь, что что-то прояснится.
Спасибо большое за участие и помощь.
С ув. Виктория.

[A.K.]

Виктория, добрый день! Мы получили информацию и рассматриваем проблему - как только что-то прояснится, мы с вами свяжемся

[physic]

Доброго времени суток!
Да действительно не возможность произвести калибровку ручки вызывает огромные затруднения работы с интерактивной доской.
Для исправления данной ошибки необходимо произвести "перепрошивку" чипа центральной платы. Для этого используется соответствующая программа. вот ссылка на нее (программа (http://elp.kz/file.php/1/Files/obnovlenia.rar)) Мы ее используем уже почти год и проблем не было, только обеспечьте стабильность питания...
Разобраться в ее работе не сложнее, чем разобраться в работе программы "Калькулятор" :)